La Banque de France assure la continuité de ses services aux particuliers et aux entreprises durant la période de confinement

19/03/2020 | Banque de France

À la suite des annonces gouvernementales, la Banque de France met tout en œuvre pour assurer la continuité des missions de service public à destination des entreprises et des particuliers en cette période de confinement.

L’accompagnement des entreprises et la Médiation du crédit

Toutes les équipes de la Banque de France sont mobilisées pour accompagner les entreprises et les orienter vers les dispositifs mis en place par le gouvernement pour les soutenir.

La Médiation du crédit et les correspondants TPE-PME sont joignables dans les 100 départements de France métropolitaine et d'outre-mer et sont immédiatement disponibles et mobilisés pour intervenir auprès des entreprises qui rencontrent des difficultés.

 

Problème de financement : la Médiation du crédit

Saisir la médiation : https://mediateur-credit.banque-france.fr/

Vous renseigner : un numéro : 0 810 00 12 10

 

Toute question, conseil, orientation : les correspondants TPE-PME

Un numéro unique : 0 800 08 32 08

Une adresse e-mail : tpmeXX@banque-france.fr (xx = n° du département)

en savoir +

 

 

Les services rendus aux particuliers

Bien que la Banque de France n’accueille plus le public à ses guichets, ses dispositifs ont été adaptés pour assurer ses missions au service des particuliers et des TPE dans les meilleures conditions.

L’institution met tout en œuvre, avec l’ensemble des partenaires concernés, pour apporter aux situations de surendettement une solution dans les meilleurs délais, tant pour les dossiers en cours que pour les demandes à venir. Toutes les questions peuvent être posées par internet et il y sera répondu dès que possible.

 

Dossier disponible sur le site de la Banque de France : ici

À envoyer impérativement à l’adresse : TSA 41217- 75035 Paris Cedex 01

Autres démarches (droit au compte, droit d’accès aux fichiers d’incidents…) à réaliser sur l’espace personnel sur le site de la Banque de France : ici

Informations générales (relations avec les banques, les assurances, épargne…) accessibles exclusivement sur le site internet ABEIS : https://abe-infoservice.fr

Contact :

 

Les distributeurs automatiques de billets

Toutes les dispositions ont été prises pour qu’il ne résulte aucune conséquence de cette situation inédite pour les Français dans l’accès aux espèces. Un groupe de robustesse piloté par la Banque de France et associant tous les acteurs de la filière est en place pour veiller à l’alimentation des points de distribution d’espèces sur tout le territoire.

La cellule en charge d’assurer la continuité de l’activité fiduciaire en cas de crise n’a observé aucune hausse particulière des retraits auprès des 53 000 distributeurs automatiques de billets implantés en France métropolitaine, mais reste néanmoins vigilante et suit très attentivement l’évolution des retraits d’espèces.
 

Les sites de Chamalières et Vic-le-Comte

La Banque de France a décidé de fermer ses sites industriels de fabrication de papier fiduciaire et d’imprimerie de billets, en prenant toutes les mesures nécessaires pour assurer le bon approvisionnement en billets de ses succursales et de ses centres fiduciaires. La surveillance de la papeterie de Vic-le-Comte et de l’imprimerie de Chamalières reste bien évidemment assurée, grâce à la pleine mobilisation des agents de sécurité des deux sites.